Schoonmaken is mensenwerk. Deze overtuiging loopt als een rode draad door het gesprek met Daisy van Dijk-Waasdorp, mede-eigenaar van De Zwart Schoonmaak in Warmond. SIEV bezocht het familiebedrijf voor de rubriek ‘’SIEV on Tour’ en sprak met haar over ondernemerschap, personeel, kwaliteit, innovatie en de kracht van lokaal geworteld zijn.

Journalist Bart Bakker in gesprek met Daisy van Dijk- Waasdorp.

Wie bij De Zwart Schoonmaak binnenstapt, komt terecht bij een familiebedrijf met inmiddels zo’n 80 jaar ervaring. Een geschiedenis om trots op te zijn, maar voor Daisy is vooral belangrijk hoe het bedrijf vandaag wordt geleid en welke waarden daarbij worden doorgegeven.

Haar ouders Mary en Hans Waasdorp speelden een belangrijke rol binnen het familiebedrijf. Inmiddels vormen Daisy en haar man Tim een nieuwe generatie die verder bouwt op wat in al die jaren is opgebouwd. Dat betekent niet simpelweg vasthouden aan het verleden. De Zwart Schoonmaak combineert naar eigen zeggen ‘ouderwetse degelijkheid’ met moderne methoden en duidelijke afspraken.

Het dienstenpakket is breed: van reguliere zakelijke schoonmaak en glasbewassing tot gevelreiniging, vloeronderhoud, zonwering en specialistische schoonmaak.

Personeel als fundament

Tijdens het gesprek met SIEV-Dagblad komt Daisy steeds terug op één onderwerp: de medewerkers. Het bedrijf telt ongeveer 25 mensen en verschillende werknemers zijn al tientallen jaren aan De Zwart verbonden. Er zijn zelfs medewerkers die langer dan dertig jaar in dienst zijn

Dat zegt volgens Daisy veel over de manier waarop het bedrijf met zijn mensen probeert om te gaan. “We willen weten wie onze medewerkers zijn en wat er in hun leven speelt. Natuurlijk moet het werk worden gedaan, maar achter iedere medewerker zit ook een persoonlijk verhaal. Daar proberen we bij de planning en organisatie zoveel mogelijk rekening mee te houden.”

Juist die persoonlijke aandacht zorgt volgens haar voor een band tussen werkgever en werknemer. Het gaat niet alleen om vragen als wie op welke locatie werkt en hoeveel uren iemand maakt. Interesse tonen in de privésituatie en luisteren wanneer iemand ergens tegenaan loopt, horen er eveneens bij.

Medewerkers laten groeien

Deze betrokkenheid houdt niet op bij persoonlijke aandacht. De Zwart investeert ook bewust in de ontwikkeling van medewerkers. Opleidingen maken daar deel van uit, maar bijvoorbeeld ook taalcursussen voor werknemers die de Nederlandse taal beter willen leren. “We willen onze mensen echt laten groeien. Als iemand zich kan ontwikkelen, heeft niet alleen die medewerker daar iets aan. Uiteindelijk wordt ook het bedrijf daar beter van”, aldus Daisy.

Het past bij een bredere boodschap die Daisy aan andere ondernemers in de schoonmaakbranche wil meegeven: blijf investeren in je personeel. Zeker in een arbeidsintensieve sector is dat volgens haar essentieel. Machines, nieuwe technieken en digitalisering kunnen het werk ondersteunen, maar uiteindelijk zijn het nog altijd de medewerkers die iedere dag bij de klant het verschil moeten maken.

Innovatie ondersteunt de mens

De schoonmaakbranche is de afgelopen decennia sterk veranderd. De traditionele emmer en spons hebben op veel terreinen plaatsgemaakt voor modernere materialen, machines en werkmethoden.

De Zwart Schoonmaak gaat daarin mee. Voor iedere opdracht wordt gekeken naar passende materialen en hulpmiddelen. Daarbij gaat het niet uitsluitend om een beter schoonmaakresultaat. Ergonomie en werkplezier spelen eveneens een rol. Goede hulpmiddelen kunnen ervoor zorgen dat medewerkers hun werkzaamheden minder zwaar en daardoor langer met plezier kunnen uitvoeren.

Daisy: “Innovatie is mooi en daar doen we zeker aan mee. Maar het blijft altijd om de mensen gaan. Zij moeten tenslotte het werk uitvoeren.”

Her fraaie pand van de De Zwart Schoonmaak in Warmond.

Kwaliteit heeft een prijs

Een ander belangrijk gespreksonderwerp is kwaliteit. De Zwart Schoonmaak wil niet uitsluitend concurreren op het laagste tarief. Het bedrijf heeft eigen normen en waarden en een manier van werken waarmee het een bepaald kwaliteitsniveau wil garanderen

Daar moet een opdrachtgever volgens Daisy wel voor openstaan. Prijs kan daarbij soms een discussiepunt zijn. De schoonmaakmarkt is competitief en opdrachtgevers kijken begrijpelijkerwijs naar kosten. Maar wanneer uitsluitend naar het laagste bedrag onderaan een offerte wordt gekeken, kan dat volgens het bedrijf botsen met de kwaliteit die De Zwart Schoonmaak wil leveren.

“Schoonmaken is echt een vak.”

De vakgedachte begint volgens het bedrijf al voordat de eerste medewerker daadwerkelijk aan het schoonmaken gaat. Bij een nieuwe opdracht wordt eerst met de klant gesproken over de wensen. Vervolgens wordt de situatie ter plaatse bekeken en advies gegeven. Daarna wordt bepaald welke medewerker, werkwijze en materialen het beste bij de opdracht passen.

Sterk geworteld in de Bollenstreek

De Zwart Schoonmaak richt zich voornamelijk op de lokale gemeenschappen in de Bollenstreek. Dat lokale karakter is in de loop der jaren een belangrijk onderdeel van het bedrijf geworden. Veel nieuwe opdrachten ontstaan door mond-tot-mondreclame. Zichtbaarheid in de omgeving, langdurige relaties en loyaliteit binnen lokale netwerken hebben volgens Daisy bijgedragen aan een gezonde en stabiele orderportefeuille.

Dat is misschien wel een van de voordelen van een familiebedrijf dat al zo lang in dezelfde omgeving actief is. Klanten kennen het bedrijf en het bedrijf kent de omgeving.

Muziek verbindt de familie

Ondernemen is echter niet het enige dat Daisy en Tim bezighoudt. Buiten het schoonmaakbedrijf speelt muziek een belangrijke rol in hun leven. Beiden zijn nauw verbonden met de plaatselijke drum- en showband. De band met de muziek is zelfs letterlijk zichtbaar binnen het bedrijf: in het pand van De Zwart worden ook oefensessies gehouden. Daarmee komen bedrijf, familie en lokale gemeenschap opnieuw bij elkaar.

Het tekent de manier waarop Daisy naar ondernemerschap kijkt. Een onderneming staat niet los van haar omgeving. Medewerkers, klanten, verenigingen en lokale contacten vormen samen een netwerk waarin vertrouwen over een lange periode wordt opgebouwd.

Veranderingen

Na ongeveer 80 jaar is er bij De Zwart Schoonmaak logischerwijs veel veranderd. Materialen werden moderner, technieken ontwikkelden zich en opdrachtgevers stellen andere eisen dan vroeger. Eén uitgangspunt lijkt echter overeind te zijn gebleven: kwaliteit begint bij de mensen die het werk uitvoeren. De boodschap van Daisy aan de markt is daarom even eenvoudig als duidelijk: blijf investeren in je personeel. Want machines kunnen steeds meer en innovatie zal de schoonmaakbranche verder veranderen, maar zonder gemotiveerde en betrokken vakmensen wordt er uiteindelijk weinig écht schoon.

Meer weten over de Zwart Schoonmaak? Kijk verder via Home – De Zwart Schoonmaak