Opvallend uit het onderzoek Tevredenheid Over Leasemaatschappijen, uitgevoerd door VZR in samenwerking met Feedback Company, is dat de tevredenheid onder zakelijke rijders dit jaar is gedaald.
De gemiddelde score die berijders hun leasemaatschappij gaven, kwam uit op een 7,7, terwijl dit vorig jaar nog een 8,0 was. Ook de Net Promoter Score (NPS), een maatstaf voor loyaliteit, zakte van 29 naar 16. Er zijn minder echte fans (Promoters) en juist meer kritische klanten (Detractors).
Lees verder via onderzoek naar leaserijders
