De verwachting dat ondernemers altijd direct bereikbaar zijn, legt een steeds grotere druk op het midden- en kleinbedrijf. Dat blijkt uit een onderzoek van Motivaction, uitgevoerd in opdracht van KPN. Vooral de voortdurende beschikbaarheid via telefoon, e-mail en berichtenapps zorgt bij veel ondernemers en medewerkers voor extra werkstress.
Uit het onderzoek blijkt dat 61 procent van de ondervraagde mkb’ers de verwachting van klanten om onmiddellijk geholpen te worden als een belangrijke bron van werkdruk ervaart. Daarnaast zegt 54 procent zich onder druk gezet te voelen om voortdurend bereikbaar te zijn, ook buiten reguliere werktijden.
Ook herkenbaar in de schoonmaakbranche
Voor veel schoonmaakbedrijven is deze ontwikkeling herkenbaar. Ondernemers zijn vaak zeven dagen per week bereikbaar voor opdrachtgevers, medewerkers en calamiteiten. Ziekmeldingen, roosterwijzigingen, spoedverzoeken en vragen van klanten komen niet alleen tijdens kantooruren binnen, maar ook in de avonduren en in het weekend.
Juist binnen het mkb, waar de ondernemer vaak meerdere functies tegelijk vervult, kan die voortdurende bereikbaarheid leiden tot een hoge mentale belasting.
Grenzen stellen
Volgens deskundigen wordt het steeds belangrijker dat bedrijven duidelijke afspraken maken over bereikbaarheid en responstijden. Klanten waarderen snelle service, maar verwachten niet altijd een direct antwoord wanneer vooraf helder is wanneer zij een reactie kunnen verwachten.
Door communicatie goed te organiseren, verantwoordelijkheden binnen het bedrijf te verdelen en digitale hulpmiddelen slim in te zetten, kunnen ondernemers de werkdruk verminderen zonder dat dit ten koste gaat van de dienstverlening.
Gezond ondernemerschap
De resultaten van het onderzoek onderstrepen dat goed ondernemerschap niet alleen draait om klanttevredenheid, maar ook om de duurzame inzetbaarheid van ondernemers en medewerkers. In een tijd waarin personeel schaars is en de werkdruk hoog blijft, wordt een gezonde balans tussen bereikbaarheid en rust steeds belangrijker.
Voor veel mkb-bedrijven zal de uitdaging de komende jaren zijn om uitstekende service te blijven bieden, zonder dat de ondernemer het gevoel heeft dag en nacht ‘aan’ te moeten staan.
