AI wordt het eerste aanspreekpunt voor zakelijk advies, maar levert niet altijd de juiste antwoorden. Dit meldt de MKB Helpesk.
AI verovert in rap tempo de advieswereld. Steeds meer ondernemers gebruiken kunstmatige intelligentie als eerste bron van informatie, nog vóór ze hun accountant raadplegen. Dat blijkt uit onderzoek onder Britse accountantskantoren. De verschuiving zorgt voor extra werkdruk bij adviseurs, die regelmatig AI-adviezen moeten corrigeren.
AI als eerste aanspreekpunt
Bijna twee derde (64%) van de ondernemingen vraagt tegenwoordig eerst advies aan openbare AI-chatbots zoals ChatGPT, voordat ze hun accountant inschakelen. Dat blijkt uit het rapport Accounting in the Age of AI van Ravical, gebaseerd op een enquête onder vijfhonderd senior beslissers bij Britse accountantskantoren.
De onderzoekers constateren dat klanten steeds vaker zelf aan de slag gaan met AI-tools. Waar ondernemers vroeger hun accountant belden met vragen over bijvoorbeeld fiscale regels of investeringsbeslissingen, stellen ze diezelfde vraag nu eerst aan een chatbot. Pas daarna zoeken ze bevestiging of nuance bij hun accountant.
Accountants moeten vaak corrigeren
De verschuiving brengt risico’s met zich mee. Ruim de helft van de accountantskantoren geeft aan regelmatig het advies te moeten corrigeren dat klanten van AI-tools hebben gekregen. Volgens de ondervraagden zijn de antwoorden van generatieve AI-systemen vaak onvolledig of misleidend.
20% van de accountants wordt zelfs door klanten gevraagd om expliciet in te grijpen nadat AI een verkeerd advies heeft gegeven. De toegankelijkheid van AI zorgt ervoor dat ondernemers sneller antwoorden krijgen, maar niet altijd de juiste. Accountants blijven daardoor onmisbaar om context te bieden en fouten te herstellen.
Klanten toetsen hun accountant met AI
Opvallend is dat ondernemers AI niet alleen gebruiken om advies te krijgen, maar ook om het oordeel van hun accountant te toetsen of ter discussie te stellen. Bijna vier op de tien (39%) accountants zegt dat klanten AI inzetten om hun eigen advies te controleren.
Volgens Ravical zorgt dit voor extra druk. Doordat ondernemers gewend raken aan de snelheid en duidelijkheid van AI, nemen hun verwachtingen richting menselijke adviseurs toe. Dat leidt tot hogere werkdruk: bijna negen op de tien (87%) accountants zegt zich hierdoor overbelast te voelen.
Ook zzp’ers omarmen AI
Niet alleen grotere ondernemingen, ook zzp’ers ontdekken in hoog tempo de voordelen van AI. Uit onderzoek van Knab onder ruim 2.000 zzp’ers blijkt dat inmiddels de helft van hen AI-tools gebruikt om het werk gemakkelijker te maken. Een jaar geleden was dat nog 38%.
Bijna de helft van de gebruikers (46%) heeft zelfs een betaald AI-abonnement van gemiddeld € 30 per maand. Sneller kunnen werken en minder stress ervaren zijn de belangrijkste redenen om met AI aan de slag te gaan.
Volgens de Zelfstandigen Enquête Arbeid 2025 van TNO en het CBS investeerde 13% van de zzp’ers de afgelopen twee jaar actief in AI, bijvoorbeeld in tools voor automatisering, data-analyse of klantinteractie. Vooral zelfstandigen in ICT en communicatie (beide 63%) maken veel gebruik van AI, gevolgd door creatieve en commerciële beroepen.
Wat betekent dit voor jou als ondernemer?
AI-tools kunnen handig zijn voor snelle vragen, maar blijf kritisch op de antwoorden. Check belangrijke informatie altijd bij je accountant of een andere professional. Zo voorkom je kostbare fouten en maak je optimaal gebruik van beide bronnen.
Lees ook: Hoe maak je als ondernemer slim gebruik van ChatGPT?
Bron: MKB Helpdesk.
