Edgar van Engelen, directeur van Qualis Insight, belicht enige achtergronden van de audits van SIEV-Keurmerken.
“In maart 2023 heb ik Qualis Insight mogen overnemen. De activiteiten van Qualis Insight sloten aan bij die van Clear4Clean. In datzelfde jaar zijn de gesprekken met SIEV afgerond over het verzorgen van de audits voor de SIEV-keurmerken bij hun leden. In juni 2023 zijn we gestart met de eerste audits”.
“Er zijn veel verschillen tussen het oude SIEV-keurmerk en de drie nieuwe SIEV-keurmerken. Een belangrijk verschil is dat we nu elk jaar auditeren, waarbij in het tweede en derde jaar de nadruk ligt op de praktijk van de bedrijven. Bij het oude keurmerk vond slechts eens per twee jaar een audit plaats, waarbij de focus uitsluitend lag op de backoffice van de organisatie. Maar juist in de praktijk onderscheiden mkb-bedrijven zich: door hun aandacht voor de klant, de locatie en de schoonmakers”.
“De schoonmakers worden actief betrokken bij de audits. De afgelopen periodes hebben wij en onze auditeurs steeds opnieuw ervaren hoe waardevol het is om deze medewerkers in actie te zien en met hen in gesprek te gaan. We zagen de trots waarmee zij over hun werk en klanten spraken, en de bescheidenheid wanneer zij een compliment kregen. Dit maakt het verschil: de betrokkenheid van schoonmaakmedewerkers en de positieve feedback van klanten, die steeds weer aangeven hoe blij ze zijn met hun schoonmakers. Er is geen sprake van negatieve opmerkingen over de schoonmaakmedewerkers. Voor ons en onze auditeurs is dit telkens weer een feestje”.
“De essentie van het vak ligt in de uitvoering en de praktijk. Zonder de inzet van schoonmakers kan de backoffice alles op papier zetten, maar zonder hen gebeurt er niets. Hiermee onderscheiden het reguliere SIEV-keurmerk en het Glas- & Gevelkeurmerk van SIEV zich van keurmerken die zich uitsluitend richten op de administratieve processen. Wij kunnen deze audits alleen uitvoeren omdat de auditeurs van Qualis Insight hun sporen hebben verdiend in de schoonmaakbranche, van uitvoering tot advies. Dit is waarin Qualis Insight zich onderscheidt van andere auditorganisaties: onze auditeurs zijn multidisciplinair. Wij kennen de ins en outs van de schoonmaak- en facilitaire branche, van reguliere schoonmaak tot vloeronderhoud en van trappenhuisreiniging tot glas- en gevelonderhoud”.
“Als ik nu terugkijk op de afgelopen periode, ben ik trots. Trots op de schoonmaakbedrijven die hun deuren voor ons openen, zodat wij een kijkje binnen kunnen nemen. Trots dat we de passie van schoonmaakondernemers mogen zien en ervaren. Trots dat we schoonmaakmedewerkers een zichtbare plek geven en hen zien groeien in trots, omdat ze worden gezien en gehoord. Het was een periode waarin onze auditeurs hun kennis en expertise konden delen met schoonmaakondernemers en medewerkers. Een periode waarin we keken met een praktische blik en beoordeelden op basis van kennis en kunde, en niet alleen op basis van documenten”.
Veel SIEV-leden hebben hun oude SIEV-keurmerk vervangen door het SIEV-keurmerk in de nieuwe opzet. Daarnaast vragen leden regelmatig het SIEV MVO-keurmerk aan. Ook het SIEV Glas- & Gevelkeurmerk wordt steeds vaker gezien als een manier om zich te onderscheiden van de “glazenwasserscowboys”.
Wij kijken uit naar een mooie en groeiende toekomst voor branchevereniging SIEV, de SIEV-leden en de SIEV-keurmerken. Met de nadruk op de onderscheidende factor: de praktijk. Want daar staan wij allemaal voor.
