Goede schoonmaakmedewerkers vinden is al lastig, maar ze vervolgens voor langere tijd aan het bedrijf binden vormt misschien wel een nog grotere uitdaging. In een arbeidsmarkt waarin medewerkers volop keuze hebben, draait personeelsbehoud allang niet meer alleen om het salaris. Waardering, goed werkgeverschap, persoonlijke aandacht en ontwikkelingsmogelijkheden worden steeds belangrijker.

De schoonmaakbranche kent daarbij haar eigen uitdagingen. Medewerkers werken regelmatig vroeg in de ochtend of juist in de avond, zijn veelal zelfstandig op locatie aan het werk en zien hun leidinggevende soms maar beperkt. Juist daardoor bestaat het risico dat de afstand tussen medewerker en werkgever te groot wordt.

Waardering begint met aandacht

Een medewerker die zich gezien en gehoord voelt, zal eerder betrokken blijven bij een organisatie. Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn. Regelmatig persoonlijk contact, vragen hoe het werk verloopt en belangstelling tonen voor de omstandigheden op de werkvloer kunnen al een groot verschil maken.

Ook complimenten mogen niet worden onderschat. Schoonmaakwerk wordt vaak pas opgemerkt wanneer iets niet schoon is. Een werkgever kan dat doorbreken door juist aandacht te besteden aan wat goed gaat.

Een leidinggevende die alleen belt wanneer er een klacht is, bouwt moeilijk een goede relatie op met zijn medewerkers. Contact moet er daarom ook zijn wanneer alles naar tevredenheid verloopt.

Zorg voor goede arbeidsomstandigheden

Personeelsbehoud begint eveneens bij de dagelijkse praktijk. Zijn er voldoende materialen beschikbaar? Werken machines goed? Is de werkdruk realistisch? Kunnen medewerkers hun werkzaamheden binnen de beschikbare tijd uitvoeren?

Wanneer iemand structureel meer werk moet verrichten dan binnen de afgesproken uren mogelijk is, ontstaat frustratie. Hetzelfde geldt wanneer problemen op een locatie steeds opnieuw worden gemeld zonder dat er iets verandert.

Een werkgever die signalen serieus neemt en problemen daadwerkelijk oplost, laat zien dat medewerkers ertoe doen.

De leidinggevende maakt het verschil

Objectleiders en andere direct leidinggevenden spelen een belangrijke rol bij de vraag of iemand graag bij een schoonmaakbedrijf blijft werken. Zij zijn vaak het gezicht van de werkgever.

Goed leidinggeven betekent duidelijk zijn over verwachtingen, maar ook luisteren. Een medewerker aanspreken wanneer iets niet goed gaat hoort erbij, maar de manier waarop dat gebeurt is bepalend. Respect werkt uiteindelijk beter dan alleen controle.

Daarbij helpt het wanneer leidinggevenden hun mensen kennen. Wie weet wat er bij medewerkers speelt, kan eerder signaleren wanneer iemand minder tevreden is of overweegt te vertrekken.

Geef mensen mogelijkheden om zich te ontwikkelen

Niet iedere schoonmaakmedewerker wil zijn hele loopbaan precies hetzelfde werk blijven doen. De één wil specialistische reiniging leren, een ander wil objectleider worden en weer een ander wil beter Nederlands leren.

Opleidingen en trainingen dragen daarom niet alleen bij aan kwaliteit en vakmanschap, maar kunnen ook helpen om medewerkers aan het bedrijf te binden. Een werkgever die investeert in de ontwikkeling van zijn mensen, geeft tegelijkertijd het signaal af dat hij toekomst in hen ziet.

Flexibiliteit kan doorslaggevend zijn

Werk en privé moeten steeds vaker op elkaar kunnen worden afgestemd. Zeker in de schoonmaak, waar veel verschillende werktijden voorkomen, kan enige flexibiliteit belangrijk zijn.

Een medewerker die vanwege kinderen, mantelzorg of andere omstandigheden tijdelijk andere werktijden nodig heeft, hoeft niet automatisch verloren te gaan. Soms kan een kleine aanpassing in het rooster ervoor zorgen dat iemand gewoon bij het bedrijf kan blijven.

Wacht niet op de ontslagbrief

Veel werkgevers voeren een gesprek wanneer een medewerker zijn ontslag al heeft ingediend. Dan is het vaak te laat. Een zogenoemd blijfgesprek kan veel eerder duidelijk maken wat iemand nodig heeft.

Vraag medewerkers bijvoorbeeld wat zij prettig vinden aan hun werk, waar ze tegenaan lopen en wat de werkgever zou kunnen verbeteren. Daarmee kunnen problemen worden ontdekt voordat ze een reden worden om te vertrekken.

Goed werkgeverschap betaalt zich terug

Personeelsverloop kost geld. Nieuwe medewerkers moeten worden geworven, ingewerkt en begeleid. Bovendien gaat bij ieder vertrek kennis en ervaring verloren en kan de continuïteit bij opdrachtgevers onder druk komen te staan.

Investeren in bestaande medewerkers is daarom niet alleen sociaal werkgeverschap, maar ook bedrijfseconomisch verstandig.

De kern is uiteindelijk verrassend eenvoudig: medewerkers blijven eerder bij een organisatie waar ze eerlijk worden behandeld, voldoende tijd en middelen krijgen om hun vak goed uit te oefenen en merken dat hun inzet wordt gewaardeerd.

Voor schoonmaakondernemers ligt daar een belangrijke opdracht. Wie zijn medewerkers als het belangrijkste kapitaal van het bedrijf behandelt, vergroot niet alleen de kans dat zij blijven, maar bouwt tegelijkertijd aan kwaliteit, continuïteit en tevreden opdrachtgevers.

Tekst: Redactie SIEV Dagblad.