De inzet van kunstmatige intelligentie binnen de schoonmaakbranche krijgt steeds concretere vormen. Klien IT kondigt binnenkort KAI aan, oftewel Klien AI. Het bedrijf spreekt zelf over een nieuwe digitale collega die schoonmaakbedrijven binnen verschillende onderdelen van hun bedrijfsvoering moet gaan ondersteunen.
KAI is volgens Klien IT niet ontwikkeld als een losse chatbot of afzonderlijke AI-toepassing. De technologie wordt geïntegreerd in het ERP-systeem van het bedrijf en krijgt daarmee toegang tot de processen die nodig zijn om gebruikers binnen hun dagelijkse werkzaamheden te ondersteunen.
Daarbij moet KAI verder gaan dan alleen het beantwoorden van vragen of analyseren van gegevens. De digitale assistent kan volgens Klien IT ook werkzaamheden uitvoeren.
De mogelijkheden lopen uiteen van het maken van planningen en verwerken van administratieve werkzaamheden tot het signaleren van afwijkingen en opstellen van rapportages. Ook bij ingewikkeldere vraagstukken, zoals de toepassing van een nieuwe reiskostenregeling, moet de AI-functionaliteit ondersteuning kunnen bieden.
Opvallend is dat Klien IT de technologie ook wil inzetten bij de implementatie van zijn eigen software. Wanneer een schoonmaakbedrijf overstapt van een bestaand softwarepakket naar het ERP-systeem van Klien IT, kan KAI helpen bij dat proces.
Daarmee probeert het bedrijf een volgende stap te zetten in de automatisering van schoonmaakbedrijven. Waar traditionele bedrijfssoftware vooral gegevens registreert, ordent en inzichtelijk maakt, moet KAI die informatie volgens de ontwikkelaar ook interpreteren en vertalen naar acties.
Voor schoonmaakondernemers kan juist dat laatste interessant worden. De sector heeft te maken met personeelstekorten, complexe cao-afspraken, planning, ziekteverzuim, administratie en een toenemende hoeveelheid gegevens. Wanneer AI een deel van dergelijke werkzaamheden daadwerkelijk kan overnemen, kan dat invloed hebben op de manier waarop kantoren van schoonmaakbedrijven in de toekomst worden georganiseerd.
Tegelijkertijd zal de praktijk moeten uitwijzen hoe groot die verandering daadwerkelijk wordt. Bij toepassingen die zelfstandig handelingen uitvoeren, worden betrouwbaarheid, controle, gegevensbeveiliging en de mogelijkheid voor medewerkers om beslissingen te controleren belangrijke aandachtspunten.
Klien IT kiest bij de introductie in ieder geval voor een duidelijke boodschap: KAI moet niet alleen meedenken, maar vooral meewerken.
De officiële lancering volgt binnenkort. Klien IT wil de komende weken meer bekendmaken over de verschillende toepassingen van KAI en de manier waarop schoonmaakbedrijven de nieuwe digitale collega in hun dagelijkse bedrijfsvoering kunnen inzetten.
