De Vereniging Schoonmaak Research (VSR) hield in Utrecht haar jaarlijkse Zomerevent. SIEV-voorzitter Paul Fok was namens de branchevereniging aanwezig om te luisteren, contacten te leggen en te horen welke ontwikkelingen binnen VSR spelen. Op verzoek van SIEV-Dagblad schreef hij onderstaande blog over zijn ervaringen.
“De VSR is een decennia-oude organisatie met een zeer groot arsenaal aan onderzoeken rondom alle facetten van de schoonmaaksector. Helaas, vooral voor de vereniging zelf, is VSR altijd een activiteit voor de grote schoonmaakbedrijven gebleven doordat de tarieven te hoog zijn voor het mkb. Als ondernemer heb ik een aantal jaren gebruikgemaakt van het lidmaatschap, maar ben ik ook op enig moment afgehaakt. Niet zozeer vanwege de kosten alleen, maar zeker ook omdat de binding en vraagstukken vanuit het mkb niet meer aansloten bij de uitstaande onderzoeken”.
“Het afhaken van schoonmaakbedrijven is natuurlijk zonde, omdat daardoor ook heel veel informatie wordt gemist en de uitgebreide bibliotheek niet geraadpleegd kan worden. Een ontwikkeling die ongetwijfeld ook VSR moet zijn opgevallen. Het ledenaantal onder schoonmaakbedrijven is ogenschijnlijk niet hoog en ook de bezoekers aan het event zijn vooral mensen uit de omgeving van schoonmaakbedrijven, waaronder facilitair adviseurs, inkopers en toeleveranciers. En opvallend veel mensen uit België”.
Wereld
“Na een spreker die ons meenam in de wereld van reclamevideo’s en -foto’s rondom het onderwerp beleving, een verder aimabele poging van een zeer aardige meneer, ging de groep aanwezigen in op het hoofditem van de dag: hoe brengt VSR de beleving van schoonmaak meetbaar in kaart en wat dient haar rol daarbij te zijn?”.
“Om die vraag te beantwoorden moeten we de lezers kort meenemen in het vraagstuk. VSR staat vooral ook bekend om het kwaliteitsmeetsysteem waarbij externe controleurs via allerlei meetstaten op zoek gaan naar fouten. Typisch schoonmaak: alles wat goed is, is normaal en blijft zonder waardering, alles wat fout is wordt benoemd en beboet. De methodiek heeft in de loop der tijd volgens mij ook het werkgeluk en werkenthousiasme van schoonmakers in het gedrang gebracht. Simpelweg omdat niemand keihard op vaak niet echt belangrijke foutjes wil worden afgerekend. En omdat slechts weinig mensen een prestatie van 93 op 100 weten te behalen, welk werk je ook doet.
Meetbaar
Omdat schoonmaak ook vaak een beleving is, heeft men besloten ook deze ervaring meetbaar te maken. Een voorbeeld: ik stond onlangs in Duitsland met de camper op campings waarvan het sanitair sterk verouderd was en qua beleving een onvoldoende kreeg. Maar het was er wel brandschoon. En natuurlijk kom je elders prachtige sanitairgebouwen tegen waar de smerigheid tegen de wanden plakt”.
“Beleving en correct schoon zijn twee verschillende onderwerpen met overeenkomsten en verschillen. Ze hebben elkaar eigenlijk nodig. Men is daarom op zoek naar een andere manier van meten: het meten van beleving. Een volledig subjectief item waarbij je feitelijk via de ogen van de gebruiker moet kijken naar wat hij of zij prettig vindt aan hoe de omgeving eruit ziet”.
Uitgangsopunt
“Dat was overigens oorspronkelijk ook het uitgangspunt van de strenge controlemeting. Ik heb zelden een boekhouder met een spiegeltje boven de toiletpot zien hangen. Naar mijn mening is het systeem te veel doorgeslagen naar het vinden van fouten. Ik leerde al vroeg in mijn loopbaan dat het spuiten van wat geurstof, meestal het toen populaire citronella op de entreemat, de wc-rol op de juiste manier in de houder, een gepoetste spiegel en stoelen netjes achter de bureaus eigenlijk al voldoende waren om een positief beeld te krijgen. Leuk dat we weer op dat punt staan. De sector ontwikkelt zich met rasse schreden”.
“Toch waardeer ik de inzet van VSR om op een andere wijze zaken te willen meten. Al was het maar om die eeuwige zoektocht naar fouten eens anders in te richten”.
“Natuurlijk moeten schoonmaakbedrijven hun werk goed doen, maar spreek dan ook eens af hoe je waardeert dat het goed gebeurt in plaats van bij de start vanuit wantrouwen te beginnen met het ‘hopen’ op fouten. En dat is het mooie aan beleving: dat kun je feitelijk niet fout doen als jij dat vanuit jouw visie en zichtveld zo beleeft. Voor VSR lijkt dit ook een kantelpunt te zijn. Het lidmaatschap is naar mijn mening te duur, terwijl men toch ook de aansluiting van schoonmaakbedrijven zou moeten willen hebben. Want de informatie die men verspreidt is goud waard, maar alleen als de juiste bedrijven die ook lezen en omarmen”.
Schakel
“Wat mij betreft is VSR een onmisbare schakel bij de overdracht van kennis en de onderzoeken naar de functionaliteit van onze methodieken en materialen. Het zou mooi zijn als meer bedrijven zich zouden aansluiten, maar dat zal op deze wijze, met de huidige tarieven, niet direct gebeuren. Aan SIEV dan ook de taak om een verbindende rol te vervullen, kennis door te geven aan haar leden en vooral bedrijven te blijven helpen met positieve invloeden. Na de beroemde bitterbal en een Cola Zero kon ik Utrecht weer verlaten. Een mooi evenement en vriendelijke mensen gesproken. VSR heeft een prachtig bestuur en een schitterende omkadering. Volgens mij hebben ze goud in handen.
“Nu nog de weg naar een menselijkere manier van controleren én de weg naar groei inslaan. Maar al met al: een prachtig Zomerevent!”.
