Vanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers (zoals zzp’ers en vof’s) alleen nog bellen met een commercieel aanbod als zij vooraf expliciet toestemming hebben gegeven.

De wijziging komt voort uit een aanpassing van de Telecommunicatiewet en moet zorgen voor meer bescherming tegen ongewenste telefoontjes. Waar bedrijven nu nog bestaande en voormalige klanten mogen bellen met een commercieel aanbod, is straks duidelijke toestemming nodig voordat een verkoopgesprek mag plaatsvinden.

Service mag, verkoop niet zonder toestemming

Niet elk telefoongesprek met een klant valt direct onder de nieuwe regels. Bedrijven mogen nog steeds contact opnemen voor servicegerichte zaken, zoals het beheren van een bestaand contract, het oplossen van een storing, het doorgeven van een levertijd of het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek.

De grens ligt op het moment dat een gesprek verandert in een verkoopgesprek. Een medewerker die tijdens een servicecontact alsnog een nieuw product of abonnement aanbiedt, valt daarmee onder de regels voor commerciële communicatie.

Wat zijn de gevolgen voor ondernemers?

De nieuwe regels hebben gevolgen voor ondernemers die gebruikmaken van telemarketing als onderdeel van hun verkoopstrategie. Geeft iemand geen aantoonbare toestemming? Dan mag een bedrijf deze persoon vanaf 1 juli 2026 niet meer zomaar telefonisch benaderen.

Ondernemers zullen daarom vaker moeten inzetten op alternatieve vormen van klantcontact, zoals e-mailmarketing of online campagnes. Ook wordt het belangrijker om goed vast te leggen wanneer en op welke manier een klant wel toestemming heeft gegeven.

Dit betekent dat zij bestaande klantenbestanden kritisch moeten controleren. In een belbestand moet per telefoonnummer een duidelijke registratie aanwezig zijn van de toestemming, inclusief de datum, het kanaal waarop deze is verkregen en de precieze formulering. Zonder geldige toestemming bestaat het risico op boetes.

Voor ondernemers die zelf worden benaderd door commerciële partijen betekent de wetswijziging vooral meer bescherming tegen ongewenste telemarketing. Vanaf 1 juli 2026 mogen energieleveranciers, telecombedrijven en andere aanbieders alleen nog bellen met een commercieel aanbod wanneer daarvoor vooraf expliciet toestemming is gegeven. Dat geldt ook wanneer er al een bestaande klantrelatie of een lopend contract is.

Nieuwe verplichtingen voor bedrijven

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wijst al langer op de risico’s van telefonische verkoop, bijvoorbeeld bij energiecontracten en telecomabonnementen. Daarom mogen consumenten en ondernemers niet meer zomaar gebeld worden, zelfs niet als ze klant zijn (geweest).

Vanaf 1 juli 2026 moeten bedrijven aantoonbare en vooraf gegeven toestemming hebben voordat zij iemand telefonisch mogen benaderen met een aanbieding. Die toestemming moet voldoen aan wettelijke voorwaarden en mag bijvoorbeeld niet tijdens een servicegesprek worden gevraagd.

Deze regels gelden vrijwel voor alle bedrijven. Een uitzondering geldt voor goede doelen, loterijen die geld uitkeren aan goede doelen en uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften. Zij mogen bestaande en voormalige klanten nog wel bellen met een aanbod.

Bedrijf moet toestemming kunnen aantonen

Een belangrijk punt is de bewijslast. Wanneer iemand een klacht indient over een ongewenst commercieel telefoontje, moet het bedrijf kunnen aantonen dat er vooraf geldige toestemming is gegeven. De gebelde persoon hoeft dus niet te bewijzen dat er géén toestemming was. De verantwoordelijkheid ligt bij de organisatie die belt.

De wettelijke eisen voor toestemming bij telemarketing komen erop neer dat een bedrijf moet kunnen aantonen dat iemand vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig toestemming heeft gegeven. In de praktijk betekent dit onder meer:

Vrij gegeven toestemming

De klant moet echt een keuze hebben. Toestemming mag niet worden afgedwongen of verstopt in algemene voorwaarden. Een dienst of aankoop mag bijvoorbeeld niet afhankelijk worden gemaakt van het geven van toestemming voor commerciële telefoontjes.

Specifieke toestemming

Het moet duidelijk zijn waarvoor iemand toestemming geeft. Een algemene toestemming zoals “ik ga akkoord met marketing” is niet altijd voldoende. Het moet duidelijk zijn dat het ook om telefonische aanbiedingen gaat.

Geïnformeerde toestemming

De klant moet weten wie er gaat bellen en waarvoor. Een bedrijf moet bijvoorbeeld duidelijk maken welke organisatie de toestemming gebruikt en voor welke soort aanbiedingen.

Ondubbelzinnige toestemming (opt-in)

Er moet een actieve handeling zijn van de klant, zoals het aanvinken van een vakje of het op een andere duidelijke manier akkoord gaan. Vooraf ingevulde hokjes of stilzwijgende toestemming gelden niet.

Ontbreekt deze informatie, dan mogen bedrijven het nummer vanaf 1 juli 2026 niet meer gebruiken voor commerciële telefoongesprekken. Ook niet als iemand al jarenlang in het klantenbestand staat.

ACM waarschuwt voor toestemming op het laatste moment

De ACM ziet dat bedrijven momenteel actief proberen om nog snel toestemming te krijgen voor toekomstige telemarketing. Dat mag, maar consumenten en ondernemers moeten volgens de toezichthouder goed nadenken voordat zij akkoord gaan.

Wie toestemming geeft, kan ook na 1 juli nog telefonisch benaderd worden door het betreffende bedrijf. ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos benadrukt dat de nieuwe regels vooral bedoeld zijn om mensen meer controle te geven over commerciële telefoongesprekken.

“We vinden het belangrijk dat alle bedrijven zich aan de nieuwe regels houden. Niet alleen om consumenten en kleine ondernemers te beschermen, maar ook om te zorgen voor een gelijk speelveld voor bedrijven,” aldus Ridderbos.

Toestemming kan altijd nog worden ingetrokken

Mensen die eerder toestemming hebben gegeven voor telemarketing, kunnen daar later op terugkomen. Ook kunnen consumenten en ondernemers gebruikmaken van hun recht van verzet.

Als iemand tijdens het gesprek aangeeft geen telefoontjes meer te willen ontvangen, moet het bedrijf het telefoonnummer direct uit de bellijst verwijderen. Dit geldt ook voor goede doelen, loterijen, kranten en tijdschriften, waar mensen eerder klant waren.

Wie toch via telefonische verkoop een contract afsluit, heeft in veel gevallen recht op een bedenktijd van 14 dagen.

Bron: Onderneming.NL